隨著網(wǎng)絡(luò)電商一步步擴(kuò)大，集成熱水器企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，同時伴隨著的問題也越來越多，當(dāng)下網(wǎng)購的信任危機(jī)也已經(jīng)達(dá)到一定的程度。產(chǎn)品問題投訴也是不斷，這也說明消費者對高信譽(yù)的平臺等都有著更多的要求，集成熱水器企業(yè)發(fā)展電商需要好好提升用戶體驗，在產(chǎn)品展示等方面盡可能做到務(wù)實和美觀，給用戶樹立良好的形象。


　　質(zhì)量款式有問題

　　但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了集成熱水器電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;且集成熱水器商品并非標(biāo)準(zhǔn)件，消費者買回去后往往會出現(xiàn)無法安裝使用;很多集成熱水器商品涉及送貨上門、安裝服務(wù)，但電商平臺卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費者對網(wǎng)購集成熱水器不夠信任，導(dǎo)致集成熱水器電商之路受阻。

　　用戶體驗度差

　　據(jù)調(diào)查，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件建材產(chǎn)品。消費者不僅擔(dān)心實物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時也擔(dān)心集成熱水器產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性無法使用，加上郵寄的困難，這些都讓消費者的挑選更加小心謹(jǐn)慎，所以，如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。因此，集成熱水器電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁設(shè)計和客服上增強(qiáng)用戶體驗度。

　　顧客使用集成熱水器電商的網(wǎng)頁瀏覽時，網(wǎng)頁的設(shè)計、內(nèi)容和實際操作都是第1感觸，所以網(wǎng)頁設(shè)計要美觀簡潔，整體風(fēng)格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡潔易懂、邏輯性強(qiáng)，一切按事實說話，做到網(wǎng)上和實際產(chǎn)品一致;購買流程、活動參與規(guī)則等設(shè)置簡潔明了。另外，要加強(qiáng)客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。

　　集成熱水器企業(yè)做好電商只要做好每一個環(huán)節(jié)，在讓消費者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購物體驗，更多的是讓消費者有一個更好的消費體驗，這樣才會更有利于集成熱水器企業(yè)塑造良好的品牌形象。

　　隨著中國城鎮(zhèn)化的發(fā)展速度越來越快，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平也得到的提高，人們對熱水洗浴的要求也在改變，想城市人群的習(xí)慣靠攏。集成熱水器作為提供集成熱水器的家電產(chǎn)品，發(fā)展歷史已有幾十年，但在如今的市場上，壓力越來越大，競爭越來越激烈。大品牌集成熱水器可以通過自身的實力獲得較好的發(fā)展，但是對于小品牌集成熱水器，就會因為自身條件不足而陷入困難局面。因此，在集成熱水器十大品牌的筆者看來，企業(yè)無論如何都要把好質(zhì)量關(guān)，如此這樣才能提高自身的競爭力。

　　保證產(chǎn)品質(zhì)量 做好口碑宣傳

　　產(chǎn)品的質(zhì)量好不是通過做廣告大肆宣傳出來的，而是消費者通過使用，經(jīng)過口碑傳播出來的。在大品牌也不關(guān)心質(zhì)量的家居領(lǐng)域，或者大品牌因為市場占有率太高，無暇顧及質(zhì)量的領(lǐng)域，小品牌集成熱水器便有了自己的生存空間。小品牌集成熱水器不必在廣告方面投入巨額資金，相反，應(yīng)當(dāng)將寶貴的資金用在購買好的材料上，用在精工細(xì)作家居上，用在保障消費者的健康上，用在實實在在的消費者售后服務(wù)上。真正讓消費者滿意，讓消費者放心。

　　提升服務(wù)水平 重視消費體驗

　　不管買什么產(chǎn)品，人們都很關(guān)心售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。隨著消費者維權(quán)意識的提高，家居市場的競爭更加激烈，消費者不再只關(guān)注產(chǎn)品的本身，也更關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。小品牌集成熱水器由于產(chǎn)量不高，更容易在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制好質(zhì)量，更容易做好售后保障，從而積累更大的客戶群?？钍健⒉馁|(zhì)、價格等所有細(xì)節(jié)了解后，售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)也是必不可少的，售后服務(wù)的好壞決定消費者是否會購買產(chǎn)品。很多消費者為了尋求售后保障而會去選擇大品牌，但是大品牌的售后服務(wù)就真的有保障嗎?某大品牌家居近幾年陷入“售后門”，“三年保修，終身維護(hù)”的售后承諾成了售前的空話。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計 豐富產(chǎn)品款式

　　一般情況下，消費者進(jìn)入家居城，在事先沒有家居知識準(zhǔn)備的情況下都是從款式入手的。消費者置身于偌大的家具市場里，購買集成熱水器產(chǎn)品時肯定是款式新穎的集成熱水器先吸引人們的眼球!集成熱水器產(chǎn)品風(fēng)格分很多種，各種風(fēng)格滿足了不同消費者的需求。小品牌集成熱水器企業(yè)應(yīng)該致力于某一種自己力所能及的風(fēng)格，并且只做這一種風(fēng)格，只有將這種風(fēng)格做好，做出特色，才能得到消費者的認(rèn)可，從而將自己的品牌做扎實，才有做大的可能。

　　在未來的市場競爭環(huán)境中，考驗企業(yè)的品牌與質(zhì)量才是為重要的一個環(huán)節(jié)，在越來越激烈的市場洗牌環(huán)境下，集成熱水器企業(yè)一定要從產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)于產(chǎn)品個性化等多方面著手，加強(qiáng)品牌建設(shè)，維護(hù)品牌口碑，才能在市場占據(jù)一定的地位。